Условия продажи сессий

Последнее обновление: 2026-10-19.

1. Что регулируют эти условия

Настоящие условия применяются к покупке платных индивидуальных сессий (консультаций, менторства, коучинговых сессий и т. п.), которые специалист предлагает и принимает оплату за них через VideoSuite, в том числе когда сессия бронируется из академии или сайта LearnSuite, MentorSuite или AlmaSuite. Их принимают покупатель сессии, оплачивая её, и продавец, подключая свой платёжный счёт и публикуя платное предложение.

К каждой покупке применяется версия, действующая на момент оплаты. Если условия изменятся, новая версия действует только для последующих покупок.

2. Кто продаёт и какова роль Codelabs Studio

Продавцом сессии является специалист или академия, которые её предлагают (далее «продавец»); его имя указано на странице записи. Договор об оказании сессии заключается исключительно между покупателем и продавцом: продавец определяет цену, продолжительность, содержание и политику отмены, проводит сессию и отвечает за неё, за её качество, за свою профессиональную квалификацию и за налоговые обязанности и обязанности по информированию потребителя, которые на него возложены.

Codelabs Studio, S.L. (CIF B88708797), Pasaje Federico García Lorca, 6, 3º E, 29130 Alhaurín de la Torre, Málaga, España. Registro Mercantil de Málaga, hoja MA-198508, inscripción 1ª. [email protected]. https://mentorsuite.pro (далее «Codelabs Studio») является владельцем VideoSuite и LearnSuite, MentorSuite и AlmaSuite и выступает только как технологический провайдер и посредник в платеже: предоставляет страницу записи, календарь, комнату видеозвонка и проведение платежа через Stripe Connect. Codelabs Studio не является продавцом сессии, не оказывает профессиональную услугу и не получает цену: платёж списывается непосредственно на счёт Stripe продавца, а Codelabs Studio получает от продавца только платформенную комиссию, описанную в разделе 8.

3. Оплата

Оплата производится картой на защищённой платёжной странице Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Codelabs Studio не видит и не хранит данные карты. Цена, показанная перед оплатой, в указанной валюте (евро, доллары США, фунты стерлингов, швейцарские франки или мексиканские песо) является полной списываемой суммой: VideoSuite не добавляет налогов, сборов за обслуживание или наценок.

Пока Вы завершаете оплату, выбранное время удерживается около 40 минут. Если платёж поступил, но время уже недоступно или встречу не удалось создать из-за технического сбоя, сумма возвращается Вам полностью и автоматически.

После подтверждения платежа Вы получаете по электронной почте приглашение со ссылкой на комнату и ссылку на Вашу личную страницу записи, где можно изменить время (до трёх раз, в зависимости от свободных слотов продавца) или отменить запись, пока сессия не началась. Stripe может также прислать Вам квитанцию об оплате; счёт за сессию, когда он требуется, выставляет продавец.

4. Налоги

НДС или иной косвенный налог на сессию относится на продавца, который обязан начислить его, задекларировать и выставить счёт. Если продавец при создании предложения указывает, что цена включает НДС, показанная цена включает его по указанной ставке. Цены для потребителей всегда показываются как конечные, с учётом налогов; если Вы покупаете как компания или профессионал и Вам нужен полный счёт или иной налоговый режим (например, обратное начисление), обратитесь к продавцу.

5. Отмена и возврат средств

Если отменяете Вы: сделать это можно на Вашей странице записи до начала сессии. Мы возвращаем полную сумму, если Вы отменяете не позднее чем за число часов, установленное продавцом в предложении (24 ч, если на странице оплаты не указано иное); при более поздней отмене возврата нет, за исключением случаев, предусмотренных разделом 6 о праве на отказ, который имеет приоритет.

Если отменяет продавец или сессия не может состояться по причине продавца, Вы всегда вправе получить полный возврат. Когда продавец отменяет из VideoSuite, возврат оформляется автоматически; если его нет, запросите возврат у продавца или напишите на [email protected], и мы передадим претензию.

Если Вы не явились на сессию, которую не отменили, возврата нет, если иное не предусмотрено законом.

Возврат всегда составляет полную сумму, которую Вы заплатили, и производится на ту же карту. Он оформляется сразу через Stripe и обычно отображается на счёте в течение 5-10 рабочих дней, в зависимости от банка. Stripe не возвращает продавцу комиссию, удержанную за обработку платежа; платформенная комиссия Codelabs Studio возвращается продавцу в той же пропорции, что и возврат.

6. Право на отказ от договора (потребители)

Если Вы покупаете как потребитель, Вы вправе отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента покупки без объяснения причин в соответствии со статьями 102 и последующими сводного текста Общего закона Испании о защите прав потребителей и пользователей (TRLGDCU). Если Вы откажетесь до начала сессии, мы вернём полную сумму, даже если до сессии остаётся меньше часов, чем указано в политике отмены предложения.

Оплачивая, Вы прямо просите провести сессию в выбранную Вами дату, даже если эта дата приходится на срок отказа, и признаёте, что после полного оказания сессии утратите право на отказ (статья 103.a TRLGDCU). Если Вы откажетесь, когда сессия уже начала оказываться по Вашей просьбе, с Вас будет удержана только часть, пропорциональная уже оказанному (статья 108.3).

Чтобы отказаться, достаточно отменить сессию на Вашей странице записи, которая мгновенно оформит возврат. Вы также можете недвусмысленно сообщить об этом продавцу или на [email protected] (указав сессию, дату покупки, своё имя и адрес электронной почты, с которого платили), например таким текстом: «Настоящим уведомляю, что отказываюсь от своего договора об оказании сессии [название], забронированной на [дата], купленной [дата покупки]. Имя, почта и дата». Возврат будет произведён не позднее 14 календарных дней с момента уведомления тем же способом оплаты.

Право на отказ не применяется, если Вы покупаете как компания или профессионал.

7. Запись сессии

При входе в сессию Вы выбираете, вести ли запись, с последствием, объяснённым на том же экране: без записи не будет ни расшифровки, ни анализа, ни резюме. Если Вы выберете не записывать, не записывается ничего, и VideoSuite исключает это технически, а не просто скрывает. Продавец видит, что Вы выбрали. Единственное исключение, указанное на том же экране: если во время сессии обнаруживается серьёзная угроза Вашей жизни или неприкосновенности либо жизни или неприкосновенности другого человека, разговор сохраняется из соображений безопасности (статьи 6.1.d и 9.2.c GDPR) с ограниченным и протоколируемым доступом и передаётся властям только по их запросу.

8. Для продавца: платёжный счёт и платформенная комиссия

Чтобы продавать сессии, необходимо подключить счёт Stripe (Stripe Connect) и завершить его регистрацию. Тем самым продавец принимает Соглашение Stripe о подключённом счёте (https://stripe.com/legal/connect-account), включающее Соглашение об услугах Stripe, а Stripe проверяет его личность и налоговые данные. Платежи списываются непосредственно на этот счёт, Stripe удерживает из них свою комиссию за обработку и перечисляет остаток продавцу согласно своему графику выплат.

Codelabs Studio взимает с продавца платформенную комиссию за каждую оплаченную сессию, рассчитанную от фактически полученной суммы: уплаченная цена за вычетом включённого НДС и за вычетом комиссии Stripe. Когда сессия продаётся из академии или сайта LearnSuite, MentorSuite или AlmaSuite, применяется комиссия тарифа академии, а VideoSuite своей комиссии не добавляет: 0 % при подключённом дополнении «платные сессии», на тарифах LearnSuite Professional, Institution и Enterprise и на тарифах MentorSuite и AlmaSuite; 3 % на тарифе Starter; и 20 % при модели раздела выручки (без активного платного тарифа). Эту комиссию определяет сервер по тарифу, который действует у академии в момент списания, и она фиксируется в каждом платеже вместе с её источником. Когда продавец, будучи коучем, продаёт напрямую из VideoSuite, минуя академию, комиссия зависит от его тарифа VideoSuite: 10 % на тарифе Free, 5 % на Professional, 2 % на Team и согласованная письменно на Enterprise.

Комиссия удерживается в момент списания как комиссия приложения Stripe: сначала максимум, рассчитанный от суммы без НДС, а как только Stripe сообщает свою комиссию, разница возвращается продавцу. Если сессия возвращена, комиссия возвращается в той же пропорции. Подробности по каждому платежу и его комиссии есть на экране «Платежи» в VideoSuite и в кабинете Stripe продавца.

Продавец обязуется достоверно описывать сессию, проводить её в забронированную дату, соблюдать применимые к нему налоговые, профессиональные и потребительские нормы, не продавать виды деятельности, запрещённые законом или условиями Stripe, и рассматривать претензии покупателя. Codelabs Studio вправе снять предложения или приостановить продажу при нарушении настоящих условий, закона или правил Stripe.

9. Ответственность Codelabs Studio

Codelabs Studio отвечает за корректную работу платформы и за проведение платежа и возвратов, предусмотренных настоящими условиями. Она не отвечает за содержание, качество и результат сессии, за которые отвечает продавец, а также за перебои, вызванные третьими лицами или форс-мажором. Ничто из сказанного не ограничивает права, которые закон признаёт за потребителями.

10. Защита данных

Для записи и оплаты обрабатываются Ваше имя, адрес электронной почты, язык, часовой пояс и данные записи. В отношении сессии оператором данных является продавец, а Codelabs Studio выступает как обработчик; Stripe обрабатывает платёжные данные как самостоятельный оператор. Всю информацию и порядок осуществления Ваших прав Вы найдёте в Политике конфиденциальности.

11. Претензии, применимое право и подсудность

По любой жалобе на сессию обращайтесь сначала к продавцу. Если вопрос не решён или жалоба касается платформы либо платежа, напишите на [email protected] или на [email protected], и мы ответим как можно скорее и не позднее чем через месяц. Как потребитель Вы можете также обратиться в органы по защите прав потребителей Вашего региона.

Настоящие тексты регулируются законодательством Испании. Если Вы заключаете договор или пользуетесь сервисом как компания или профессионал, стороны, прямо отказываясь от любой иной подсудности, которая могла бы им принадлежать, подчиняются юрисдикции: Juzgados y Tribunales de Málaga (Испания). Если Вы потребитель, компетентными будут суды, определяемые императивными нормами о защите прав потребителей (как правило, суды по месту Вашего жительства), а Juzgados y Tribunales de Málaga лишь в случаях, когда это допускает закон. Это условие связывает Codelabs Studio, S.L.; споры с продавцом регулируются императивными нормами о защите прав потребителей.